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Preguntas frecuentes
Sí, salvo eventuales incidencias técnicas, Canal Responsable está activo 24 horas al día 7 días a la semana.
Sí. Por un lado, siempre hay posibilidades de comisión de delitos y otras irregularidades dentro de una organización. Por el otro, siempre es positivo ofrecer a las personas con las que se trabaja (clientas, proveedoras, socias…) una herramienta de transparencia con la que comunicar posibles quejas o reclamaciones.
Sí, por supuesto.
Canal Responsable es accesible a través de cualquier teléfono móvil u ordenador con acceso a internet. Disponemos de un pasquín para su difusión en formato papel y puede enviar el enlace de su canal por correo por sms.
No necesita tener página web propia, simplemente un ordenador o teléfono con acceso a internet. Los usuarios del canal también necesitarán acceder a través de internet.
En el ámbito del blanqueo de capitales el Real Decreto-ley 11/2018, de 31 de agosto establece una serie de requisitos obligatorios que se pueden satisfacer con un Canal Responsable.
Para los demás supuestos, de momento no es obligatorio, aunque es uno de los elementos que deben de estar presentes en un programa de cumplimiento certificable.
En la directiva 2019/1937 Del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión, se establece la obligatoriedad para empresas de más de 50 trabajadores. Esta directiva debe de transponerse a la legislación actual antes del 21 de septiembre de 2021. En cuanto se transponga a la legislación nacional, será obligatorio en los términos en los que se acuerde, al menos igual de exigentes que los de la directiva.
En este enlace podrá obtener una explicación más detallada: https://www.boe.es/doue/2019/305/L00017-00056.pdf
No obstante, nuestra experiencia avala que la utilización del canal, con una adecuada difusión y siempre que lo gestione un equipo que genere confianza, aporta una información muy valiosa para la organización.
La puesta en marcha es inmediata, una vez que se ha formalizado el contrato y abonado la primera cuota, si bien la personalización puede tardar más o menos en función de que cada organización.
Ha de tratarse de alguien que haya recibido la designación correspondiente por parte del órgano de administración de la organización y la haya aceptado, quedando constancia escrita de ambos hechos.
Sí. El aplicativo de Canal Responsable está diseñado para permitir esa múltiple funcionalidad, por lo que una sola persona podría gestionar varios canales de una misma organización o canales de diferentes organizaciones.
Sí, cabe una configuración personalizada básica que atiende a las condiciones específicas de cada organización: logo, nombre… Si su organización necesitase una personalización de imagen más compleja y elaborada, podría solicitárnoslo y nos pondríamos en contacto con usted.
Siempre, en todos los casos son confidenciales. Sin prejuicio de que cada organización establezca para su canal una calificación de la información diferente.
Canal Responsable realiza un tratamiento de los datos según lo establecido en los artículos 24 y 32 de la LOPDGDD.
La organización que contrata el canal designa un gestor que se da de alta en el sistema mediante usuario y contraseña. Este gestor es quien tiene acceso y puede gestionar las comunicaciones que llegan a través del canal.
El pago se realiza con la formalización del contrato. Se renueva anualmente.
El canal se debe de comunicar a través de los medios usuales de transmisión de la información de la organización (página web, correo electrónico, tablón de anuncios…).
Le facilitaremos un enlace que podrá insertar en su página web o enviar a través de correo electrónico o teléfono móvil. También podrá descargarse un pasquín de acceso con un código qr y un enlace web corto, para colgar en los tablones de anuncios o distribuir en formato papel.
El acceso a su canal debe de comunicarse a todas aquellas personas que tengan algún tipo de relación con su organización y que le puedan aportar información útil sobre la misma. Usualmente: empleados, directivos, proveedores, clientes, …
Cada canal es gestionado por un único usuario de la organización. Si se quiere acceder al canal por parte de varias personas de la organización puede hacerse mediante la utilización de un usuario corporativo cuyo acceso se regula internamente.
El canal incluye la posibilidad de señalar si las personas o el departamento que gestiona el canal está implicado en los hechos relatados. En ese caso se alerta a una tercera persona o departamento dentro de la organización para que esa comunicación se gestione de forma adecuada.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérnosla llegar mediante el siguiente formulario: